Cómo medir la eficacia en la fidelización de los clientes
En cualquier estrategia de marketing siempre se intenta medir su eficacia en mayor o menor medida, pero por ejemplo ¿Cómo medimos la eficacia en la fidelización de nuestros clientes? Tenemos que tener claros algunos factores que nos pueden permitir conocer este punto, son los siguientes:
- La respuesta del cliente a los incentivos: Tenemos que analizar el volumen de respuestas de los clientes frente al incentivo ofrecido.
- El porcentaje de compra de los clientes: El porcentaje de venta dentro de nuestro sector.
- La respuesta de cliente a las promociones: Al realizar una oferta o una promoción debemos cuantificar el volumen de compras que han realizado.
- Repetición de compras: Mientras que dure la campaña de fidelización de nuestros clientes, deberemos de tener en cuenta el número de compras realizadas.
- Afiliación: Cuantos de nuestros clientes traen o recomiendan nuestro producto/servicio a otra persona.
- La satisfacción de nuestros clientes: Podemos utilizar encuestas para saber más sobre nuestro cliente.
Basado en las variables de Antonio Blanco Prieto en su libro Atención Al Cliente.
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Necesito que me expliques la metáfora de la portada del libro que no la pillo XD
@Kids: Yo tampoco la he pillado y no será por darle vueltas la verdad. Seguro que alguien saca el porque de esa portada.
Saludos ovetense!
Rubén, está claro… La portada simboliza como se puede conseguir el objetivo a pesar de las dificultades que supone, simbolizados en el tiro a canasta mientras le tratan de poner una chapa. (digo yo, porque si no es eso… ni p. i.)
Atención al Cliente es una buena frase, pero el problema es que en tantas ocasiones se produce lo contrario “DesAtención al Cliente” ¿como se mide esa variable? justo por los valores contrarios: baja fidelización, gran insatisfacción, etc., y por eso hicimos el blog que ya conoces, y al que te invito a participar si tienes algún caso que lo merezca: http://www.DesAtencionalCliente.com
@Antonio sabes que tienes más imaginación que yo. Pero puede ser que reprensente eso ahora que lo dices.
Esa variable se mide con los valores que has expuesto sin duda, para eso tenemos tu blog para darnos cuenta de todos esos detalles