Un problema que existe en muchas empresas o organizaciones es la mala comunicación, que puede desembocar en discusiones. Pero estas discusiones tienen solución, Marc Allen afirma que “Las discusiones causan más problemas de los que resuelven” por eso mismo trata de mantener siempre un trato cordial con todo el mundo. Algunos puntos que nos aconseja Allen en su libro “Los vagos también triunfan” para afrontar las discusiones son:

• Escuchar a la otra persona, sin interrumpirla, luego tendrás la oportunidad de exponer tus opiniones al respecto.
• En este punto tienes que hablar tú, y la otra persona tendrá que guardar tu turno de palabra ya que anteriormente tú no le has interrumpido.
• En este punto número 3, le toca a la otra persona contestar, tranquilo, escúchale con atención y muy importante no le interrumpas.
• Tu turno de réplica, si no le has interrumpido el hará lo mismo.
• Sé sincero en tus preguntas y respuestas.
• Sé directo, déjalo todo claro desde un principio.
• En este último punto negocia y conseguirás solucionar los problemas.

En cualquier estrategia de marketing siempre se intenta medir su eficacia en mayor o menor medida, pero por ejemplo ¿Cómo medimos la eficacia en la fidelización de nuestros clientes? Tenemos que tener claros algunos factores que nos pueden permitir conocer este punto, son los siguientes:

• La respuesta del cliente a los incentivos: Tenemos que analizar el volumen de respuestas de los clientes frente al incentivo ofrecido.
• El porcentaje de compra de los clientes: El porcentaje de venta dentro de nuestro sector.
• La respuesta de cliente a las promociones: Al realizar una oferta o una promoción debemos cuantificar el volumen de compras que han realizado.
• Repetición de compras: Mientras que dure la campaña de fidelización de nuestros clientes, deberemos de tener en cuenta el número de compras realizadas.
• Afiliación: Cuantos de nuestros clientes traen o recomiendan nuestro producto/servicio a otra persona.
• La satisfacción de nuestros clientes: Podemos utilizar encuestas para saber más sobre nuestro cliente.

Basado en las variables de Antonio Blanco Prieto en su libro Atención Al Cliente.